よくある質問 Q＆A

商品・成分について

Q. どんなサプリメントですか？
パーソナル診断で選ぶ、犬猫サプリ/INUNEKOLOGYは、犬・猫の日常的な健康維持を目的としたペット用サプリメントです。
関節ケア、腸内・口腔ケア、メンタル(ストレス)ケア、皮膚・被毛ケア、アイケア、腎ケアの6カテゴリをご用意しており、ペットの状態に合わせた組み合わせをご提案します。
Q. 医薬品ですか？
医薬品ではありません。
日常的な健康維持を目的としたサプリメントです。疾病の診断・治療・予防を目的とするものではありませんので、体調に不安がある場合は獣医師にご相談ください。
Q. 犬と猫どちらにも使えますか？
はい、犬・猫どちらにもお使いいただけます。
ただしペットの種類・体重によって必要な量が異なりますので、商品ページの給与量目安をご確認ください。
Q. 体重によって購入数量は変わりますか？
はい、体重によって1ヶ月あたりの必要数量が異なります。
たとえば体重5kgと10kgでは必要量が異なる場合があります。詳しくは商品ページをご確認ください。
Q. 他のフードやサプリと併用できますか？
ご使用前に必ず原材料をご確認ください。
アレルギーが疑われる成分が含まれる場合はご使用をお控えください。不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期購入・解約について

Q. 定期購入とはどういう仕組みですか？
毎月自動的に商品をお届けするサービスです。
お申し込み後、解約手続きをしない限り継続してお届けし、毎回代金が発生します。
Q. 縛りはありますか？
最低継続回数の縛りはございません。初回のお届け後からでも解約いただけます。
Q. 解約はいつでもできますか？
はい、いつでも解約いただけます。
次回お届け予定日の10日前までにマイページの「定期購入情報」からお手続きいただくか、お問い合わせフォームよりお申し出ください。期限を過ぎた場合、次回分の解約は翌月以降となります。
Q. 解約の手続き方法を教えてください。
次回お届け予定日の10日前までにマイページの「定期購入情報」からお手続きいただくか、お問い合わせフォームより「解約希望」の旨をご連絡ください。ご連絡いただいた場合、翌回からの配送を停止いたします。
Q. 休止・スキップはできますか？
はい、お届けのスキップが可能です。
連続2回まで承ります。スキップをご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までにマイページの「定期購入情報」からお手続きいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 次回のお届け日はどこで確認できますか？
マイページにてご確認いただけます。

お支払い・決済について

Q. 使える支払い方法を教えてください。
クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、後払い決済、Amazon Payに対応しております。
Q. デビットカードは使えますか？
はい、国際ブランド（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）付きのデビットカードであればご利用いただけます。
ただし、定期購入のお支払い時に口座残高が不足している場合、決済が失敗する場合があります。お届け日前に口座残高のご確認をお願いいたします。
Q. 支払い方法は変更できますか？
マイページよりお手続きいただけます。
次回お届け分への反映は、変更手続きのタイミングによって異なります。お早めにご変更ください。
Q. 後払い決済とはなんですか？
商品到着後に請求書が届き、コンビニ・銀行等でお支払いいただける決済方法です。別途手数料が発生する場合があります。手数料は各決済会社の規定に準じます。

配送について

Q. 送料はかかりますか？
全国一律送料無料です。
Q. 不在で受け取れなかった場合はどうすればいいですか？
配送業者の不在票に従い、再配達のお手続きをお願いいたします。長期不在等により商品が返送された場合、再送にかかる送料はお客様のご負担となる場合があります。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。配送業者の状況や連休等により遅れる場合がございます。

返品・返金について

Q. 返品・返金はできますか？
以下の場合に対応しております。

【初期不良・誤送品の場合】
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送料当社負担にて、交換または全額返金いたします。

【初回限定・返金保証】
初めてご購入いただいた方に限り、商品到着後15日以内であればいかなる理由でも2,999円（税込）を全額返金いたします。返送料はお客様のご負担となります。
上記以外の返品・返金はお受けしておりません。
Q. 返金はいつ頃反映されますか？
返品商品の到着確認後、順次返金手続きを行います。反映までの期間は決済方法によって異なります。

会員登録・マイページについて

Q. 会員登録の方法を教えてください。
メールアドレスとパスワードを入力して登録いただけます。登録完了後すぐにご利用いただけます。
Q. 登録情報（住所・メールアドレス等）を変更したい場合はどうすればいいですか？
マイページの「会員情報変更」よりお手続きいただけます。
マイページから変更できない項目については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。